免费送货和免费退货服务最终使Zappos公司认识到,真正的竞争优势不是价格,而是对客户服务的极大关注。 在互联网繁荣时期,鞋类零售网站Zappos曾拼命努力,在一个拥挤的领域里脱颖而出。那是1999年,网站的创始人做出的一个疯狂的决定——提供免费 ...
Le CEO de Zappos, Tony Hsieh, n'est pas un CEO comme les autres. Quand il prend la tête de l'entreprise en 1999, il décide de mettre la culture d'entreprise, le bien-être de ses salariés et la ...